国网武汉供电公司汉阳客户服务中心:切实做好服务监督,持续优化
来源:未知 点击: 发布时间:2021-11-20 13:21
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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 陈静婷 夏汀林)“您好,不好意思打扰您,请问方便对您之前的充电桩报装业务做个回访吗?”11月16日,国网武汉供电公司汉阳客户服务中心纪委来到翰林苑小区,围绕“业扩全流程管控”重点任务,深入开展业扩报装监管回访工作。

为进一步优化汉阳四新区域营商环境,助力该区域充电桩报装减时长、压环节,汉阳客户中心纪委通过电话回访、上门走访等形式开展辖区业扩报装用户回访督查工作。

“请问报装过程是否在两天内完成?在报装过程中是否有工作人员对您收取任何费用?您对本次报装服务满意吗?对我们的服务有什么意见和建议呢?”本次纪委回访主要针对业扩报装、网格服务两方面展开,充分发挥纪委对行风建设的监督促进作用,围绕低压业扩报装“零费用”接电政策、业扩报装时限管控、“马上办、网上办、就近办、一次办、上门办”五办服务承诺对客户展开回访,纪委立足岗位职能,认真倾听用户真实办电感受,严格清查业扩报装“吃拿卡要”、业务办理拖延推诿、服务态度生硬蛮横等拉低公司优质服务质量、损害电力营商环境的问题,d88尊龙首页

“回访、走访是纪委履行监督职责的一种方式,监督的作用是基础性的,我们的目的是要以此发现问题、纠正偏差,抓早抓小、防微杜渐,提升行风建设,营造一个风清气正的电力营商环境,不断提高广大电力用户的满意度和获得感。”该中心纪委相关负责人表示。

下一步,该中心还将开展多形式的行风建设督导工作,例如通过“四不两直”实地走访、模拟用户报修等方式对营业窗口服务环境、电价执行、电费缴纳、用户报修、服务态度等用户重点关注环节展开明察暗访,并对发现的问题进行实时监管,督促即时整改,后期不定时开展重点整改问题“回头看”专项检查等等。今后,武汉供电公司汉阳客户服务中心纪委将持续严格执行监督职责,加大监督和整改力度,切实提升供电服务品质,以实效措施推进营商环境持续优化。

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